金沙城娱乐官方平台

护理园地
 
您当前的位置是:首页 > 护理园地 > 护理团队

以优质护理服务创百姓满意品牌

发布时间:2016-1-20 13:00:23 点击量:

    开展“优质护理服务”是公立医院改革利民惠民的重要组成部分,也是创建人民满意医院的重要举措。江宁中医院以深化医药卫生体制改革为契机,丰富护理服务内涵,加强护理队伍建设,培育护理人文素养,发挥中医护理特色优势,不断提升服务能力和专业技术水平,形成了社会、患者满意度大幅提升和护士工作积极性大受鼓舞的双赢局面。

    以病人满意为目标,提高护理内涵质量

    质量是医院可持续发展的生命线,为了保证护理质量,医院制定了严格的护理核心制度和规章流程,认真落实护理垂直管理职能,应用PDCA模式对临床护理质量进行有效管理,将质量、安全作为日常管理工作的核心。每月召开一次质量总结反馈会,对护理质量检查中出现的问题进行点评、分析,布置限期整改计划并跟踪检查,利用绩效分配的杠杆进行控制;对反复出现的质量缺陷或护理差错,分析系统存在的问题,而不是对护士问责,通过改进流程,达到彻底整改的目的;其次用病人的满意度来衡量护理工作的优劣,护理部不定期发放病人满意度调查表,将病人的意见、建议和满意率作为考核护理单元的重要指标。此外,还长期开展“星级护士”评选活动,由病人投票产生,有效监督了优质护理服务的开展。几年来,院内涌现了一大批优秀护士,收到表扬信和锦旗无数,在南京市卫生系统第三方满意度调查中,护理近年来的满意度均在95%以上,受到患者的表扬也最多,为医院的发展做出了重要贡献。

    以提高护理专科水平为目标,抓人才队伍建设

    目前医院年轻护士多,护士带教、中高层人才的培养显得更加迫切,医院一方面积极送护士外出进修,加速专科护士的培养;另一方面自加压力,让部分护士长和高年资护士参与来金沙城娱乐官方平台实习学校的护理教学,加强理论水平和教学水平。随着医院二级分科的不断细化,对护理人才的需求也越来越突出,为使护理工作能够与诊疗技术水平同步提高,护理的专科化发展已成为临床护理实践发展的策略和方向。提高护士的专业技术水平则是为发展专科化护理开好头、起好步。医院坚持从基础抓起,从新进的护士抓起,从严格要求规培抓起,脚踏实地、用过硬的护理技术促进专科化水平的提高。今年的护士节,护理部就举行了一次专科护理查房竞赛,通过护士对病人的了解,病情的掌握和病情变化可能的预察,考察护士平时的工作落实以及分析问题、解决问题的综合能力,既给年轻的护士们上了一堂生动、实用的教学课,同时也充分体现了专科护理的内涵和护士的专业技术水平。

    发挥中医护理特色,为患者解除病痛

    医院要求护士在全面掌握西医护理规范和操作的同时,对中医理论和操作技能更要学以致用,要充分利用中医特色的护理手段,解决患者的病痛。护理部制定了中医护理培训计划、中医特色护理质量评价方案,定期培训中医理论、临床常用中医技能,考核中医护理技能在临床的应用及效果。为了促进中医特色护理在临床的开展,医院还对中医特色护理开展较好的科室予以绩效奖励,既提高了护士的积极性,也让患者见识了中医护理技术的独特魅力。目前已有多个病区开展耳穴埋籽促睡眠、预防手术后尿潴留,穴位按摩止吐,拔火罐,刮痧以及中药茶饮,辩证施膳等,中医护理技术以其痛苦小、费用低、效果好的优势深受患者好评。在2015年南京护理学会江南护理分会年会上,金沙城娱乐官方平台中医护理也有出彩表现,富有中医特色的学术交流活动、养生讲座、中医操作演示等,让前来参会的西医同行们对中医的博大精深啧啧称赞,对中医护理也产生了浓厚的兴趣。

    树立护理文化建设目标,培养护士的人文素养

    近年来,医院以培养护士的人文素养,构建正确的专业价值观为目标,引导护士开展了一系列的人文教育培训。护理部专门购买了多种人文书籍,并每月开展一次读书报告会以及举办读书报告会比赛,在培养护士爱读书爱写作好习惯的同时,对护理职业的定位也有了新的认识。护理礼仪是护理人文教育的重要内容之一,通过组织规范的礼仪培训、举办礼仪表演比赛、评比“最美护士”,鼓励护理人员将优雅美丽的精神风貌展现在工作中,为患者带来耳目一新的感觉。在三十周年院庆文艺汇演中,我们的护士凭借饱满的精神状态,优秀的创意和才华得到了领导和职工的一致认可。如今,我们的护理队伍已成长为一支爱岗敬业、友善互助的专业护理团队,以其优秀的护理文化,过硬的专业技术水平日夜战斗在临床一线,守护着患者的健康!

    深入开展优质护理服务以来,医院护理的整体水平迈上了新台阶,管理更加规范、制度更加健全、服务更加温馨,内涵更加丰富,病人对护理工作满意度达到98.8%;一级护理合格率100%;护理事故发生率0,在南京市首届中医理论知识和技能竞赛中,医院还获得了团体二等奖,个人一、三等奖的好成绩,为服务品牌的创建树立了良好的口碑!